中車電動售后“夯實業務基礎,提升素質能力”

                                                            中車電動 2021-10-26 540字

                                                            近日,中車電動售后服務開展以“夯實業務基礎,提升素質能力”為主題的全員能力提升培訓。

                                                            此次培訓邀請公司內訓師進行授課。在時間規劃上,對售后全員做分批培訓安排,保證工作與學習兩不誤,充分考慮到學員的學習效率和管理的便利性;在課程安排上,對知識結構進行分類安排,從而做到從基礎技能到專用知識全方位覆蓋;在課堂管理上,全面實行積分制,將日常管理與培訓考評有機結合,活躍的課堂氛圍,提高了學員參與的積極性。

                                                            客車售后黨支部書記黃博在會議上進行動員講話,他表示,服務價值對于企業來說,就是從產品優勢升級到組織優勢的階梯和從產品同質化競爭升級到服務系統化競爭的基石,“綠洲”服務品牌自推出以來,引領著“綠洲”服務團隊突飛猛進,快速成長,不斷獲得好成績。要想實現服務成功轉型,必須借助科技創新手段,并運用智能化系統,把人才培養放在戰略興企的第一方陣,助力客戶服務中心轉型成功騰飛。同時,他要求學員認真領會本次培訓會的要領與精神,將所學、所思、所悟應用到實際工作中,為公司的業績和發展作出貢獻。

                                                            本次培訓是一次實現服務轉型的有利嘗試,也是實現降本增效的有效舉措。通過本次培訓學習,客戶服務人員在專業技術理論基礎,商務溝通協調能力等方面有顯著提高,為進一步提高客戶滿意度打下堅實基礎。

                                                            責任編輯:李丹
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